Blogbericht - Hugh Fletcher, Sep 19 2019

Amazon en Generatie Alpha: Hoe Amazon de klant van de toekomst kneedt

Amazon en Generatie Alpha: Hoe Amazon de klant van de toekomst kneedt

Retail is altijd meegegroeid met de veranderende consumentbehoeften.

De grote golf van Millennials die de winkelstraten bestormen heeft al lang voet aan wal gezet. Als we kijken naar beroepsbevolking en commerciële uitgaven zijn de Millennials in de Verenigde Staten zelfs al de belangrijkste demografische groep van het land. Zelfs de jongere generatie Z (17 tot 25 jaar) wordt steeds meer onderdeel van de beroepsbevolking en zal eind 2019 het aantal Millennials op de werkvloer overtreffen.

In dit tijdperk van snel veranderende consumentbehoeften is een langetermijnvisie voor bedrijven van levensbelang. Maar waarom zou je als bedrijf eigenlijk bezig moeten zijn met je toekomstplannen van tien, vijftien of zelfs twintig jaar vooruit? Het antwoord is simpel: de jonge kinderen van nu groeien op met fantastische technologieën en elektronica. Zij zijn de consumenten van de toekomst en hebben andere standaarden.

In ons recente onderzoeksrapport ‘Generatie Alpha: Preparing for the Future Consumer’ laten consumenten tussen de 6 en 16 jaar hun mening horen over winkelen en over wie en wat hen beïnvloedt om uiteindelijk iets te kopen. Verder schetsen zij een beeld van hoe de retailtoekomst er volgens hun uitziet. De resultaten geven merken en retailers nogal wat stof om na te denken.

Kinderen van deze leeftijd – Generatie Alpha – hebben in de meeste gevallen nog steeds toestemming van hun ouders nodig om iets te kopen. Het begrijpen van hun waarden en motivaties is in de komende jaren echter een essentieel onderdeel geworden van het voortbestaan van elke retailer. Vooral omdat deze generatie is geboren in een tijdperk waarin al een grote verschuiving voor de retail gaande is.

Generatie Amazon

De resultaten uit ons onderzoek tonen aan dat Amazon tegenwoordig een herkenbaarder merk is dan Nike, Adidas of zelfs Apple. Slechts tien jaar geleden was dat ondenkbaar. Dit is een van de bewijzen van de impact die Amazon in een relatief korte tijd op de retailmarkt heeft gehad. Daarbij heeft de geweldige klantenservice van Amazon de lat van consumentenbehoeften -en verwachtingen een stuk hoger gelegd voor de jongste generatie shoppers.

Voordelen die ons tien jaar geleden nog verbaasden zijn tegenwoordig steeds vaker de norm. Denk bijvoorbeeld aan beloftes als ‘vandaag besteld, morgen in huis’. De gemiddelde levertijd die een Alpha bereid is te wachten is bijvoorbeeld 2,23 dagen. Veel minder dan de 2,95 dagen die volwassenen bereid zijn te wachten.

Een vijfde van de jongste generatie shoppers haakt zelfs af als een retailer geen next-day delivery aanbiedt. Het is ook moeilijk ‘nee’ zeggen tegen de gemakken van next-day of in sommige gevallen zelfs same-day delivery. Het is Amazon Prime wat achter deze steeds groter wordende klantverwachtingen zit. Amazon maakt van de jongste generatie shoppers de veeleisende consumenten van de toekomst.

Het is zelfs zo dat de meeste kinderen niet alleen wel eens hebben gehoord van Amazon (84%), maar het ook direct herkennen. Amazon wordt, na de supermarket, gezien als de belangrijkste plek om iets te kopen. Bijna de helft (46%) van de ondervraagden had zelfs directe toegang tot een Amazon Prime account.

Naast het vermogen om te werken op een niveau van efficiëntie dat de meeste bedrijven failliet zou maken, ziet 72% van Generatie Alpha Amazon als een leuk bedrijf. Dit maakt het concurreren met deze Amerikaanse retailreus bijna onmogelijk.

De affiniteit van deze generatie voor Amazon brengt de retailreus echter niet alleen in een dominante positie - het stelt Amazon ook in staat verwachtingen te stellen voor de klant van de toekomst.

identificeer de klant van de toekomst

Amazon is erin geslaagd om met haar unique selling points de lat hoog te leggen voor andere retailers om te evenaren. Steeds vaker merken kleinere retailers dat het bieden van dezelfde services als Amazon niet langer alleen voorkeur van consumenten heeft, maar dat het ook gewoon wordt verwacht.

Hoewel Generatie Alpha consumenten nu nog jong zijn, ontwikkelen ze hun winkelgewoontes en merkrelaties al wel degelijk. Zelfs 50% van de Alpha’s zegt al een favoriet merk te hebben. Amazon ontwikkelt daarom voortdurend nieuwe tactieken om ervoor te zorgen dat zij voor elke generatie shoppers de eerste winkelkeuze zijn.

Een kwart van de kinderen (23%) geeft bijvoorbeeld aan het liefst alles op één plek te kopen. Vergelijk dat met het feit dat een Amazon Prime membership niet alleen retaildiensten omvat, maar ook toegang tot eindeloos veel video content en audioboeken.

Toch hecht de jongst generatie, ondanks hun ‘digital nativism’, nog steeds veel waarde aan fysieke winkels (75%). Dus een marketingstrategie die alleen is gericht op digitalisering, zal in de toekomst ook niet voldoende zijn om de consumenten te bereiken. Ook Amazon ziet dat gebeuren en speelt er geleidelijk aan op in. Denk bijvoorbeeld aan de recente overname van het Amerikaanse Whole Foods en de opening van de revolutionaire Amazon Go winkels.

Dus, omdat nieuwe innovaties retailers in staat stellen om de ervaringen die ze shoppers bieden, te verfijnen en te personaliseren, kunnen we verwachten dat het gevecht om de klant over tien jaar heftiger is dan ooit tevoren. Het is een gevecht dat Amazon lang geleden al is begonnen.

Terrein winnen van amazon

Het lijkt erop dat de dominantie van Amazon niet snel minder zal wordenDe dominantie van Amazon kan allesomvattend lijken - en tussen Amazon Prime en hun uitstapje naar fysieke winkels lijkt het erop dat die dominantie niet snel minder zal worden.

Hoewel uit ons onderzoek blijkt dat de prioriteiten van de jongste generatie shoppers gevarieerd en genuanceerd zijn, lijkt het erop dat de dominantie van Amazon niet snel minder zal worden. Helemaal niet nu Amazon ook voet op Nederlandse bodem gaat zetten.

Amazon heeft nu misschien nog een ruime voorsprong ten opzichte van andere retailers. Maar feit is dat er ook voor deze retailers steeds meer mogelijkheden zijn om de aandacht van de jonge generatie shoppers te trekken. Bijvoorbeeld door in te spelen op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ruim 66% van de jongste generatie shoppers koopt liever bij een partij die goed omgaat met het milieu.

Dus het is van belang om een maatschappelijk verantwoord omnichannel aanbod te realiseren dat zowel de Amazon strategie als een direct-to-consumer strategie bevat. Daarbij kun je extra waarde aan nieuwe shopping experiences toevoegen waarmee je het verschil maakt voor Generatie Alpha om bij jou te shoppen in plaats van bij Amazon.

Wil je meer weten?

Wil je meer weten over het Generatie Alpha onderzoek, of ben je benieuwd naar de mogelijkheden van Amazon in Nederland? Wunderman Thompson Commerce is het nummer 1 Amazon Adviesbureau in de Benelux. Meer dan 100 marketplace experts staan voor je klaar om je te helpen verkopen via Amazon en andere online marketplaces.

Over het onderzoek onder Generatie Alpha:

Voor dit onderzoek werden in juli 2019 in totaal 4.001 consumenten uit de VS en het VK tussen de 6 en 16 jaar via een online tool geïnterviewd. Dit onderzoek werd in opdracht van Wunderman Thompson Commerce uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau Censuswide

Contact onze Amazon Experts