Blogbericht - Pauline Keizer, Nov 27 2019

Black Friday volgens de Nederlandse consument

Black Friday volgens de Nederlandse consument

Nederlanders vinden Black Friday en Cyber Monday onzin, maar zijn wel bereid om meer geld uit te geven
Dat Black Friday al lang geen nieuw fenomeen meer is, weten we wel. De gemiddelde mailbox ontploft in deze tijd van het jaar met aanbiedingen van de grotere retailers in de vorm van Black Friday Superdeals, Blue Fly Days, Black Friday 8-daagse, Black Friday Pre-Party, Cyberdeals en de Black Friday Weeks. Alles wordt uit de kast gehaald om de consument lekker te maken voor extra aankopen. We kunnen haast concluderen dat elke zichzelf respecterende retailer tegenwoordig meedoet met deze, vooral uit de VS overgewaaide kortingsacties. Want hoe fijn is het om je Sinterklaas- en Kerstinkopen met een flinke korting te kunnen scoren? De Nederlandse postbezorgers hadden in 2018 wel wat moeite om alle Black Friday pakketten op tijd te kunnen bezorgen voor de feestdagen. Als gevolg zie je nu dat steeds meer retailers overgaan op een heuse kortingsmeerdaagse om de online aankopen ook logistiek gezien beter te kunnen managen.

Uit onderzoek blijkt dat consumenten in 2019 bereid zijn tot wel 14% meer uit te geven aan Black Friday aankopen ten opzichte van vorig jaar. Met een gemiddelde besteding van 230 euro per consument tijdens de Black Friday kortingsperiode staat Nederland echter nog relatief laag in vergelijking met landen als het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Het zijn vooral mensen tussen de 18 en 34 jaar die zich bezighouden met de kortingsacties van Black Friday. Dat is ook niet zo gek, want deze groep bevindt zich veelal op social media en andere kortingswebsites (PwC, 2019).

Hoewel de gemiddelde besteding van de Nederlandse consumenten nog relatief laag is ten opzichte van onze buurlanden, kunnen we verwachten dat deze cijfers gaan stijgen wanneer Amazon meer marktaandeel in Nederland heeft veroverd. Nu nog staat Amazon met een omzet van ‘slechts’ 350 miljoen op de 6 e plaats in de Twinkle100, achter onder andere Bol.com, Coolblue, en Zalando. Maar Amazon heeft in het verleden al bewezen een flinke stempel te drukken op de verwachtingen en eisen van de hedendaagse online consument (Klant van de Toekomst, 2019). Het is niet zo dat retailreus Amazon de Black Friday deals heeft uitgevonden, want de oorsprong hiervan gaat al terug tot ver in vorige eeuw. Wel heeft Amazon ervoor gezorgd dat deze trend is overgewaaid naar Europa én hebben zij Cyber Monday in het leven geroepen.

Toch is het Amazon nog niet gelukt om in Nederland op hetzelfde level te komen als bijvoorbeeld Bol.com en Coolblue. Maar ook daar zal over niet al te lange tijd verandering in komen nu Amazon ons land vanaf begin volgend jaar niet meer ongemoeid zal laten.

De kortingsacties zijn verslavend
Hoewel driekwart van de Nederlanders vindt dat Black Friday en Cyber Monday Amerikaanse marketingtrucjes zijn en aanzetten tot onnodige aankopen, zijn we ook de beroerdste niet om toch dat ene kledingstuk of stukje elektronica in ons winkelmandje te plaatsen en af te rekenen. Nederlanders houden nu eenmaal van korting en met Pakjesavond en de Kerstdagen voor de deur is het de perfecte timing om te shoppen. Daarbij is het zo dat er, door iets te kopen wat eigenlijk meer zou moeten kosten, dopamine vrijkomt in de hersenen wat een goed gevoel geeft. Ook al heb je het product eigenlijk niet nodig, het geeft ons toch een kick.

Volgens onderzoek van ABN Amro blijkt dat, ondanks onze ‘afkeer’ tegen de Amerikaanse marketingmachines, zeker 60 procent van de koopjesgekke Hollanders de Black Friday deals wel degelijk in de gaten houdt. Sterker nog, Black Friday en Cyber Monday zijn voor veel Nederlanders aanleiding om nog even te wachten met aankopen doen en hun slag te slaan tijdens deze kortingmeerdaagse. Volgens onderzoek van Marketing Tribune zijn consumenten ook dit jaar vooral geïnteresseerd in mode, sieraden en elektronica. In 2018 zagen retailers hun omzet met wel 45% stijgen ten opzichte van 2017. Ook dit jaar zullen de omzetpercentages weer flink oplopen.

Wat kunnen we concluderen uit al deze retailgekte?
In de eerste plaats vertelt het ons dat we massaal zijn overgestapt van uitsluitend fysieke detailhandel naar online shoppen (61% van de aankopen) en dat we de traditionele uitverkoop een beetje zijn vergeten. Deze leegte wordt steeds meer opgevuld met nieuwe, gemakkelijk toegankelijke (online) verkooppieken en feestdagen zoals Prime Day, Singles Day, Halloween, Valentines Day en Black Friday.

Tot slot vertellen deze evenementen ons dat, ongeacht politieke en sociale onzekerheden, consumenten graag winkelen. Wanneer we de juiste deals op het juiste moment voorgeschoteld krijgen, stellen we onze virtuele portefeuilles wagenwijd open.

Dus retailers, zorg dat je weet waar je consument zich bevindt zodat je gepersonaliseerde aanbiedingen kunt doen. Door slim databeheer kun je de ultieme customer service bieden en zo nog meer omzet uit de piekmomenten in november en december halen.

Meer informatie over Amazon in Nederland en onze Peak Trading diensten tijdens de feestdagen, vind je hier:

Lees meer