Blogbericht - Marco Flapper, Jun 2 2020

De impact van COVID-19 op eCommerce

De impact van COVID-19 op eCommerce

In maart 2020 zette de uitbraak van het Coronavirus de wereld volledig op z’n kop. De wereldwijde pandemie heeft ons sinds die tijd voor veel uitdagingen gesteld. In bijna alle Europese landen zijn maatregelen getroffen om het virus in te dammen. Winkels sloten hun deuren en mensen bleven massaal thuis. Deze veranderingen en maatregelen hebben een flinke impact op het huidige eCommercelandschap. Wat is er online allemaal gebeurd in de afgelopen weken?

Uit onderzoek van Afterpay is gebleken dat sinds de Coronacrisis het aantal online aankopen is gestegen met 32%. Vooral consumenten die buiten de Coronacrisis om vaker online shoppen, bestelden meer. Deze consumenten zijn goed voor 43% van alle online aankopen. In de afgelopen maanden daalde het aantal consumenten dat geen online aankopen doet met 2%.

Supermarkten claimen plek online

Uit de analyse van de Verenigde Internet Exploitanten (VINEX) op verzoek van nu.nl bleek dat 44,2% van de Nederlandse online shoppers in februari de website van Albert Heijn bezochten. Dit was goed voor zeven miljoen websitebezoeken. In maart 2020 nam dit aantal websitebezoekers nog eens toe met 1,6%. Hierdoor steeg het aantal websitebezoekers van Albert Heijn van 7 miljoen naar 7,3 miljoen. Opmerkelijk is dat deze piek niet doorzette en het aantal bezoekers in april weer op hetzelfde niveau was als voor de uitbraak van het Coronavirus.

Albert Heijn is niet de enige supermarkt die na de uitbraak van het Coronavirus haar online omzet en het aantal websitebezoeken flink zag stijgen. Ook andere supermarkten zagen hun online activiteiten omhoog gaan. Bij sommige supermarkten is zelfs de piek van de Kerstdagen overtroffen. De meeste supermarkten zagen hun online inkomsten verdubbelen of zelfs verdrievoudigen! Online boodschappen doen kende voor de Coronacrisis al een opmars. Zo meld nu.nl een inschatting van 25% meer omzet voor online supermarkten in de komende jaren. Experts verwachten nu zelfs dat supermarkten in 2020 hun online omzet verdubbelen.

In de eerste periode van de lock-down verliep de bestelflow niet bij elke online supermarkt even vlekkeloos. Consumenten gingen massaal hamsteren om hun voorraadkasten te vullen, waardoor veel producten niet meer beschikbaar waren en bezorgmomenten volgeboekt. Als gevolg hiervan kregen sommige supermarkten het moeilijk om de bestellingen te verwerken en de website in de lucht te houden. Contentsquare meldt dat de overheden in het Verenigd Koninkrijk en IJsland zelfs beperkingen hebben opgelegd wie in die landen online boodschappen mocht doen. Dit om chaos te voorkomen. Zo kregen alleen de ouderen, kwetsbare mensen en mensen die gedwongen in quarantaine zaten daar de mogelijkheid om online boodschappen doen.

Ondanks de flinke stijging rond de huidige Coronacrisis is niet iedere consument enthousiast over het online bestellen van boodschappen. Uit recent onderzoek van Wunderman Thompson Commerce blijkt dat 40% van de consumenten geeft aan boodschappen liever niet online te bestellen. Dit is te lezen in het Future Shopper 2020 rapport. Uit hetzelfde onderzoek van vorig jaar gaf zelfs 50% van de consumenten aan voorlopig niet van plan te zijn online hun boodschappen te doen. COVID-19 heeft er dus voor gezorgd dat consumenten min of meer gedwongen worden vaker online boodschappen te doen.

Meer verkeer en transacties in diverse branches

Niet alleen supermarkten zagen meer verkeer naar hun website komen in maart en april 2020. Zo hebben Europeanen massaal sportartikelen ingeslagen. Sportwebsites zagen hun bezoekersaantallen met 51,6% stijgen ( Contentsquare, 2020). Het aantal transacties steeg zelfs met 127%! Het verkeer naar technologie-websites steeg met 42,4% en het aantal transacties met 55,2%. Ook uiterlijk en verzorging bleek belangrijk. Het verkeer naar cosmeticawebsites steeg met 34,8% en maar liefst 81,5% meer transacties werden afgerond (Contentsquare, 2020). Europeanen zijn ook producten voor in en om het huis gaan bestellen, omdat er massaal werd geklust. Ook in deze branche steeg het verkeer met 21,6%. Bovendien is te zien dat consumenten in ‘relatief nieuwe’ branches meer bestellen, zoals fashion. De verkoop van fashionartikelen is in maart en april 2020 gestegen van 18% naar 28%, aldus Afterpay.

Tijdelijk hogere orderwaarde

De uitbraak van het Coronavirus heeft slechts twee weken echt invloed gehad op de gemiddelde orderwaarde. Voordat Europa op slot ging lag de gemiddelde orderwaarde tussen de €82,- en €90,-. Daarna zagen online retailers de gemiddelde ordewaarde oplopen naar zo’n €104,-, dit blijkt uit onderzoek van Barilliance.com. Na twee weken in de lock-down stagneerde de gemiddelde orderwaarde weer en viel het terug naar het gemiddelde bedrag zoals voor de uitbraak van het virus.

Minder verlaten winkelmandjes

Bij elke webshop laten consumenten regelmatig volle winkelmandjes achter en verlaten vervolgens de website. Onverwachte verrassingen of onnodige registraties zijn vaak een reden om niet te bestellen. Ook een goedkopere prijs voor hetzelfde product bij een andere retailer kan invloed hebben deze laatste stap in het aankoopproces. Gemiddeld laat 86,63% van de consumenten een winkelmandje onbeheerd achter in de digitale omgeving. De uitbraak van COVID-19 heeft er juist voor gezorgd dat consumenten minder vaak hun volle winkelmandje achterlaten. Deze crisissituatie heeft ervoor gezorgd dat het percentage met 2,75% is gedaald naar 84,24%, een daling van 2,75% ( Barilliance.com, 2020)

Gemiddelde conversieratio stijgt het hardst op mobiel

Ook meldt Barilliance.com dat de Coronacrisis een positieve invloed heeft op de conversieratio op mobiele apparaten. Zo lag de gemiddelde conversieratio in december 2019 nog op 1,74%. In de eerste weken van de lock-down steeg dit percentage met maar liefst 31,6% naar een conversieratio van 2,29%. In de weken daarna daalde het gemiddelde conversieratio wel iets, maar het bleef boven de 2%.

Op alle apparaten steeg de gemiddelde conversieratio. Toch vond de grootste stijging plaats op mobiel. Op dit apparaat steeg de conversieratio van 1,27% naar 1,75%. Op desktop steeg de conversieratio een stuk minder hard.

Waarom veranderde het koopgedrag?

In de eerste periode van de lock-down was een flinke verschuiving te zien van offline naar online. Nederlandse consumenten kochten voornamelijk meer online zodat een bezoek aan fysieke winkels kon worden vermeden. Dat het openbaar vervoer minder beschikbaar was en de horeca gesloten, waren voor consumenten opmerkelijk genoeg juist geen redenen om meer online te bestellen ( Afterpay, 2020).

Toch is ook te zien dat een grote groep consumenten terughoudender is en juist minder online bestelt. Het virus brengt namelijk een grote economische onzekerheid met zich mee. Niemand weet precies hoe de financiele situatie eruit ziet na deze pandemie, dus houden veel mensen de hand op de knip. Daarbij bestaat de angst voor verspreiding van het virus via pakketjes. Uit onderzoek van Afterpay blijkt dat 19% van de Nederlandse consumenten vooral aan het begin van de lock-down periode hier bang voor was. Na verloop van tijd bleek deze angst te verminderen.

Consumenten hebben in de afgelopen weken het gemak van online bestellen ervaren. Ze hebben hun weg naar online gevonden en hebben kennis gemaakt met websites in diverse branches. Er wordt dan ook verwacht dat consumenten na de Coronacrisis meer online zullen blijven kopen. Bovendien is de verschuiving van offline naar online in een stroomversnelling geraakt. Verkoopcijfers van april 2020 laten bijvoorbeeld zien dat traditionele detailhandel gemiddeld 1,5% minder omzet realiseert ten opzichte van 2019. Daarentegen groeide de online omzet van multichannel spelers met wel 75,7% ( Emerce, 2020). Er kan wel geconcludeerd worden dat COVID-19 in een korte tijd al veel impact heeft gehad op het huidige eCommercelandschap en dat online shoppen in het ‘nieuwe normaal’ door verschillende generaties wordt omarmt.