Blogbericht - Evelien Mulder , Feb 1 2019

Het nieuwste onderdeel van eCommerce: Social Commerce

Het nieuwste onderdeel van eCommerce: Social Commerce

Consumenten brengen steeds meer tijd door op social media en het liefst verlaten ze deze kanalen niet. Social media wordt niet alleen gebruikt voor interactie en connecties. Het wordt steeds vaker ook gebruikt voor het aankopen van producten. Social Commerce is dan ook een steeds vaker gehoorde term in het eCommerce landschap. Sommigen zeggen dat Social Commerce niet meer is dan alleen adverteren op social media. Maar Social Commerce is meer! Alles draait om interactie met de consument en de bijdragen die zij leveren aan het online verkopen van producten.

Uit ons rapport ‘Klant van de Toekomst’ blijkt dat 28% van de consumenten social media gebruikt als inspiratiebron. Ruim 18% van de consumenten leest reviews en beveelt producten aan. 13% van de consumenten doet regelmatig een aankoop via social media. Er zijn weinig consumenten die hun customer journey op social media beginnen. Slechts 1% doet dat.

Social Commerce zal in de toekomst nog een groter en belangrijker onderdeel van eCommerce worden. 81% van de consumenten geeft aan in de toekomst nog meer gebruik te gaan maken van digitale kanalen. Het zou wel eens de sleutel van eCommerce in de toekomst kunnen worden. Maar hoe zorg je als retailer of merk dat je hier klaar voor bent?

  1. Verander je interne organisatie
    Verkopen op social media heeft invloed op verschillende facetten van je organisatie. Alle afdelingen moeten samenwerken: van inkoop tot marketing. Iedere afdeling draagt bij aan de ultieme customer experience. Consumenten zullen snel een negatieve ervaring met jouw organisatie krijgen wanneer de op social media aangeboden producten niet op voorraad zijn in de webshop waar naar wordt verwezen.

  2. Maak gebruik van influencers
    Veel retailers en merken maken gebruik van influencers om hun producten een extra boost te geven. Influencers spelen een belangrijke rol bij het verkopen op social media en dragen bij aan de brand awareness. Vooral Instagram is een populair platform onder influencers.

  3. Maak gebruik van User Generated Content
    User Generated Content (UGC) is een goudmijn voor merken en retailers. UGC is content dat door de gebruiker van het platform zelf is geschreven. Merken als ASOS, Steve Madden en All Saints maken al gebruik van UGC. Je content wordt hierdoor uniek en aantrekkelijker. Bovendien worden consumenten meer betrokken bij je organisatie waardoor aankopen worden aangemoedigd.

(Retailtechnews, 2018)

Social Commerce mag dus absoluut niet meer ontbreken in je toekomstige eCommerce strategie. Probeer te ontdekken hoe Social Commerce het best kan worden ingezet binnen jouw online strategie. Experimenten en leren is de beste manier om er achter te komen!

Lees hier vijf Ecommerce Trends