Blogbericht - Frank Kochenash , Nov 11 2019

Hoe Amazon haar diensten steeds verder vereenvoudigt

Hoe Amazon haar diensten steeds verder vereenvoudigt

Amazon bracht recent het nieuws naar buiten dat hun online grocery kanaal AmazonFresh vanaf nu een gratis service is voor Amazon Prime members in onder andere Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Amerika. Om het aanbod van AmazonFresh nog aantrekkelijker te maken, bevat deze dienst nu ook een optie voor levering binnen 2 uur en is de Amazon-app voorzien van het volledige Whole Foods assortiment. Samengevat houdt dit in dat:

  • Amazon Fresh nu standaard onderdeel is van het Prime membership
  • Amazon Fresh nu dezelfde 2-uur delivery promise als Prime Now heeft
  • Amazon Fresh inclusief het assortiment van Whole Foods is

Deze stap is weer een mooi voorbeeld van hoe Amazon haar klantdiensten vereenvoudigt. Een paar weken geleden merkte ik dit al toen het Add-On-programma werd stopgezet. We zullen in de nabije toekomst kunnen verwachten dat AmazonFresh en Prime Now (evenals waarschijnlijk Whole Foods) volledig zullen worden samengevoegd in een uitgebreid Amazon Prime aanbod. Het zal mij niets verbazen als het huidige minimale orderbedrag van $35,- uiteindelijk zal verdwijnen. Een dergelijke vereenvoudiging van de bestaande diensten past in de continue ontwikkeling van Amazon’s klantgerichte oplossingen.

En alsof ze hun plannen letterlijk op een presenteerblaadje weggeven, heeft Stephenie Landry haar Linkedin titel intussen al gewijzigd naar ‘Vice President, Amazon Fresh, Prime Now & Whole Foods Integration’. Ook in Forbes Magazine wordt Stephenie geciteerd als ‘Amazon’s Vice President of grocery delivery”. Beide bronnen geven aan dat Stephenie een belangrijke rol speelt aan de operationele kant om Amazon’s aanbod te integreren.

Zoals Stephenie opmerkt is deze stap van Amazon game-changing. Amazon concentreert haar bedrijfsmodel steeds meer op het Amazon Prime-lid in plaats van te focussen op steeds verschillende programma’s. Met deze stap concurreert elke online supermarkt nu tegen het volledige Amazon platform, en niet meer alleen tegen het Fresh-programma. Vanuit concurrentieoogpunt komt de timing van Amazon ook niet helemaal uit de lucht vallen. Walmart heeft namelijk korte tijd geleden aangekondigd door te gaan met hun succesvolle Unlimited Grocery Delivery for $98,- a year programma. Amazon daagt de markt uit en zegt eigenlijk dat ze hiermee meer winst uit hun Prime members kunnen halen en marktaandeel van andere retailers kunnen winnen. We kunnen het zien als een Costcode-model, dat wordt gevoed door online erveringen, enorme hoeveelheden klantgegevens en een massale B2C-distributieschaal in plaats van geconcentreerde koopkracht.

Uiteraard zal dit ook voor Amazon een gok zijn om erachter te komen of deze stap succesvol uitpakt of niet. Amazon zal voor merken duidelijk moeten zijn over de potentie van groeimogelijkheden die deze stap biedt (op zowel Amazon.com als in online supermarkten in het algemeen), zonder uitbreiding van Amazon te subsidiëren. De vereenvoudiging van Amazon’s diensten zouden de merken ten goede moeten komen door het aantal te beheren programma’s te verminderen. De tijd zal het leren. In de tussentijd is het van belang dat je jezelf voorbereidt op een toekomst waarin een groter aandeel producten (uit alle categorieën) waarschijnlijk via Amazon wordt verkocht. Ik geloof dat de benoemde stappen van Amazon deze verandering alleen maar in een stroomversnelling brengen.

Wil je meer weten over de mogelijkheden van verkopen via Amazon of andere online marketplaces zoals bol.com en Wehkamp?

Contact een Amazon Expert