Blogbericht - Nikki Eijpen , Apr 20 2020

Online marketplaces als antwoord op de Coronacrisis

Online marketplaces als antwoord op de Coronacrisis

De worsteling van veel bedrijven met de actualiteit behoeft geen nadere toelichting. In deze onzekerheid trappen veel organisaties op de rem. En dat terwijl crises als COVID-19 juist de mogelijkheid bieden om datgene te doen wat je eigenlijk al eerder had moeten doen. Crises zijn een katalysator in het samenbrengen van problemen, oplossingen en actoren en creëren een ‘window of opportunity’ waarin nieuwe businessmodellen eindelijk tot stand komen.

Al twee decennia lang zien we online platformen in allerlei sectoren steeds meer de overhand nemen. In de retailsector zijn deze ontwikkelingen misschien nog wel het best zichtbaar in de vorm van online marketplaces. Wereldwijde online marketplaces als Amazon, die een ‘winner takes it all’-effect hebben, lokale spelers als Bol.com die heel goed in kunnen spelen op de wensen en omstandigheden op landelijk niveau en marketplaces zoals La Redoute, die zich specifiek richten op een bepaalde doelgroep in een bepaalde branche.

Betere service en een ongekende customer experience
Steeds meer consumenten omarmen online marketplaces omdat deze in staat zijn de beste service en experience te bieden. Een online marketplace biedt de consument meer zekerheid dat het gezochte product voor de beste prijs en tegen de beste voorwaarden beschikbaar is. Marketplaces zijn tegenwoordig verankerd in het oriëntatie- en koopgedrag van de consument en zijn verbindende schakels in de customer journey. Afwezigheid op marketplaces kost een bedrijf zowel online als offline omzet. Je moet daar zijn waar de consument is, en de consument zoekt en winkelt voor een groot deel via online marketplaces.

Toch zijn er nog vele merkfabrikanten en retailers met onvoldoende aansluiting op die customer journey. Veel bedrijven zijn bang hun bestaande kanalen te kannibaliseren of zijn niet in staat om te innoveren. Maar om toekomstbestendig te blijven zullen organisaties linksom of rechtsom de consument moeten volgen en direct met de consument moeten interacteren. De customer journey wordt steeds uitgebreider en complexer; steeds meer kanalen zullen een rol gaan spelen. Denk naast online marketplaces aan voice-apparaten, social media, conversational commerce, et cetera. Dit geldt niet alleen voor je verkoopkanalen, maar ook voor je marketingkanalen. Marketing en sales komen steeds vaker op dezelfde platformen samen. Customer journeys zijn continu in beweging en je sales- en marketingmix zal daar steeds opnieuw op in moeten spelen.

Online Marketplaces: een essentieel onderdeel van de Marketing Mix
Marketplaces mogen dus niet ontbreken in de marketingmix. Daarbij zijn het uitstekende kanalen om mee te starten. Je kunt op kleine schaal met een beperkt aantal producten beginnen en dit verder uitbreiden naarmate je meer verkoopervaring opdoet. Blijf jezelf uitdagen door stapsgewijs meer producten toe te voegen en uiteindelijk ook andere marketplaces aan te boren.
Begin wel met een plan. Denk na over met welke online marketplace je wilt beginnen met welke producten voor welke prijs en hoe je team eruitziet. Centraliseer dit team in je organisatie, zorg dat je spoedig kunt leveren en dat je snel op vragen van klanten en reviews kunt reageren. In het begin kan nog heel veel handmatig, maar op termijn helpt het heel erg als je processen zoveel mogelijk kunt automatiseren.

Door de manier waarop ze zijn ingericht zijn marketplaces voor veel retailers een oplossing voor de toekomst. Marketplaces kunnen je helpen verliezen te beperken. Veel traditionele verkoopkanalen zijn nu niet in staat de consument te bereiken. Marketplaces kunnen dat beter dan ooit. Door hun gigantische portfolio van leveranciers raken producten op marketplaces niet snel uit voorraad, waardoor de consument steeds meer van offline en online retailers naar marketplaces trekt. Via marketplaces bereik je zowel je bestaande doelgroep als een hele nieuwe. Verkopen die je via andere kanalen steeds minder ziet worden, kun je met verkopen op marktplaatsen compenseren.

Bouw aan kennis, ervaring en competenties
Je leert als organisatie wat er allemaal komt kijken bij het opzetten van een nieuw marketing- of verkoopkanaal. Marketplaces dwingen een bepaalde visie en manier van werken af waardoor je kunt innoveren en consumentgerichter gaat denken. Met marketplaces bouw je aan kennis, ervaring en competenties waarmee je zelfs bestaande kanalen kunt optimaliseren. Daarnaast ben je steeds beter in staat nieuwe marketing- en verkoopkanalen in te zetten en daar het maximale uit te halen. Zo kun je flexibel meebewegen met veranderingen in het zoek- en koopgedrag van de consument.

Ook organisaties die in de vorm van een B2B-relatie (bijvoorbeeld als ‘Vendor’ bij Amazon) via online marketplaces verkopen staan onder druk, net als organisaties die afhankelijk zijn van fulfilment door de marketplace. In sommige landen geeft bijvoorbeeld Amazon voorrang aan essentiële producten. Als jouw producten niet tot die categorie behoren (en de definitie van niet-essentieel is nogal aan verandering onderhevig) dan is de kans aanwezig dat de verkoop op korte termijn opdroogt. In dat geval zullen deze bedrijven de verkoop en de levering aan de consument en de klantenservice terug in eigen handen moeten nemen om zo controle te houden over de verkoop via de betreffende marketplaces.

Kortom, verkoop via online marketplaces met eigen fulfilment en eigen klantenservice geeft verlichting van de pijn nu én maakt je bedrijf klaar voor de toekomst. Klaar om te starten met online verkopen?

Start nu met verkopen via online marketplaces