Blogbericht - Tim Bosch, Jun 13 2019

Online marketplaces verliezen grip op generatie-Z

Online marketplaces verliezen grip op generatie-Z

Lange tijd leken online marketplaces zoals Amazon en Bol.com steeds meer zieltjes te winnen. Maar uit onderzoek onder ruim 15.000 consumenten blijkt dat de jongste generatie online shoppers de voorkeur geeft aan meer traditionele merk- en retailkanalen of juist hele nieuwe kanalen zoals social media.

Jongeren laten zich in het begin van de customer journey niet leiden door online marketplaces maar juist door social media en webshops van merken, zo blijkt uit ons nieuwste whitepaper ‘De klant van de toekomst’. Hier ligt een belangrijke kans voor merken die zich met een direct-to-consumer (D2C) strategie kunnen onderscheiden van digitale marketplaces.

BIJNA DE HELFT VAN DE MENSEN IN DE LEEFTIJD VAN 16-24 JAAR HEEFT EEN VOORKEUR OM TE WINKELEN BIJ EEN MERK OF RETAILER MET EEN FYSIEKE WINKEL.

Op de vraag “wat zou jou aanmoedigen om producten direct van het merk online te kopen” gaf 31% van de jongeren het antwoord “exclusieve producten”. Dit is bij online shoppers ouder dan 45 jaar slechts 13%. Daarnaast zijn jongeren eerder geneigd bij merken te kopen wanneer alle producten en varianten direct beschikbaar zijn om te bestellen.

14% van de jongeren daarentegen, vindt merkloyaliteitsprogramma’s beduidend minder interessant. Gepersonaliseerde aanbiedingen zijn voor slechts 19% van de jongste generatie online shoppers interessant. Als merk zou je dus beter prioriteit kunnen geven aan voorraad en een exclusief assortiment en daarna pas aan personalisatie.

OM JONGEREN AAN JE MERK TE BINDEN IS HET BIEDEN VAN EXCLUSIVITEIT EN DIRECTE BESCHIKBAARHEID VAN ALLE PRODUCTEN BELANGRIJKER DAN PERSONALISATIE EN LOYALITEITSPROGRAMMA’S.

Van alle groepen staan jongeren er meer voor open om inspiratie te vinden op social media en verrassend genoeg ook nog in gedrukte media. Ze zijn het meest sceptisch over Bol.com en Amazon en zullen zich in de customer journey veel meer laten leiden door de ethische, morele en milieukwesties die organisaties hanteren.

Jongeren shoppen online en zijn, volgens de statistieken uit het rapport “De Klant van de Toekomst”, ook innovatiever. 30% heeft weleens iets gekocht via slimme speakers of spraakassistenten zoals Amazon’s Alexa of Google Assistant. Ook lijken jongeren meer interesse te tonen in apparaten die zelf bestellingen kunnen plaatsen. 34% doet aan of heeft wel eens gebruik gemaakt van Programmatic CommerceTM, dit ligt met 12% beduidend lager bij babyboomers en generatie Y. Ook hier liggen weer ‘digitale’ kansen om nieuwe jonge consumenten te bereiken.

Er zijn nog meer verschillen tussen generatie-Z en andere demografische leeftijdsgroepen maar de bottom-line is dat jongeren zich heel anders laten inspireren, heel anders zoeken en heel anders kopen. Veel retailers en merken spelen nog onvoldoende in op de kansen en mogelijkheden die deze jonge generatie biedt. Tijd voor retailers en merken om een generatie-Z-strategie op te zetten die niet alleen nieuwe klanten oplevert maar ze ook behoudt.

Wunderman Thompson Commerce onderneemt Collision Fast Tracks met haar klanten om snel en efficiënte Commerce strategieën op te zetten die op korte termijn resultaten opleveren.

Lees meer over het online koopgedrag van jonge consumenten en andere generaties in ons ‘De klant van de toekomst’ rapport. Download hier.