Blogbericht - Pauline Keizer, Okt 27 2020

Pieken tijdens een pandemie: zo haal je alles uit je online verkopen

Pieken tijdens een pandemie: zo haal je alles uit je online verkopen

2020 is tot nu toe een bijzonder jaar geweest. Nadat COVID-19 een enorme disruptie in de markt heeft veroorzaakt, zal de retailkalender rond de feestdagen naar verwachting eindigen in een piekseizoen zoals we deze nog nooit eerder hebben meegemaakt.

Hoewel het nog maar oktober is, zien we dat het piekseizoen al is gestart. Omdat Amazon heeft besloten de jaarlijkse Amazon Prime Day te verplaatsen van juli naar oktober, staan we nu aan het begin van een 10-weekse marathon van waanzinnige kortingen. Retail events zoals Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerst gaan zorgen voor een ongekende ‘Mega Peak’, waar we dieper op in gaan in ons nieuwste paper. Nu.nl meldt zelfs dat PostNL meer dan 1,5 miljoen pakjes per dag verwacht te bezorgen in deze periode.

Ondanks het feit dat er een gat van 6 weken zit tussen Amazon Prime Day (13 en 14 oktober) en Black Friday (27 november), blijkt uit onderzoek van onze collega’s in het VK dat merken van plan zijn hun Black Friday aanbiedingen eerder dan normaal te starten. Nadat er eerder dit jaar de nodige klappen zijn gevallen door de uitbraak van COVID-19, zullen merken in deze periode van het jaar alles op alles zetten om nog zoveel mogelijk omzet binnen te halen en daarmee de schade van de pandemie te beperken.

Maar de drijvende kracht achter de ‘Mega Peak’ van dit jaar is natuurlijk Amazon. Prime Day is niet voor niets een exclusief event voor Amazon Prime leden en in het leven geroepen om nog meer leden te werven. Door Amazon Prime Day dit jaar dichter naar de datum van Black Friday te verschuiven, heeft Amazon weer een andere manier gevonden om haar toch al grote invloed op de markt nog meer te versterken. Niet voor niets ging in 2019 ruim tweederde van de online consumentenbestedingen in het VK naar Amazon. Dus wat staat ons allemaal nog te wachten in Nederland?

Nu Amazon ook in Nederland steeds meer invloed krijgt op de markt, moeten merken nog meer uit de kast halen om hun spullen aan de man te brengen. Door de pandemie is bij veel bedrijven het vet op de botten flink geslonken, waardoor ze nu geen enkele kans op meer verkopen kunnen missen. Daarbij is de verschuiving van offline naar online door deze pandemie in een stroomversnelling gekomen. Het zal zeker geen makkelijke weg zijn, maar wat kunnen bedrijven allemaal doen om hun organisatie klaar te stomen voor de grote uitdaging die ze in de rest van dit jaar en daarna nog te wachten staat?

Iedereen heeft kunnen leren van de eerste lockdown. Het waren voor sommigen zelfs dure lessen om in te zien hoe belangrijk het is om online activiteiten snel op te schalen en te concurreren in een digitale omgeving. Dit piekseizoen biedt de kans om de inzichten uit de die eerste lockdown op de proef te stellen. Maar let wel, door simpelweg de strijd aan te gaan met de grote retailreuzen, ga je niet verder komen. Succesvol online ondernemen begint met data. Ken je doelgroep, zorg dat je met de juiste boodschap op het juiste moment relevant bent op de juiste plek. Een goede product experience zal leiden tot een hogere klanttevredenheid, meer herhaalaankopen, betere referenties en een sterker merk.

En om de cirkel rond te maken: schrijf je fysieke verkoopkanalen niet helemaal af. En ja, dit Mega Peak seizoen lijkt te worden bepaald door een reeks digitale evenementen. Maar als er een ding is dat Amazon niet heeft, is het wel een opvallende fysieke winkel in de winkelstraat. Behandel elk kanaal al even waardevol en wees creatief in de manier waarop je alle kanalen samenbrengt. Alleen zo kun je klanten een aangename, gemakkelijke en unieke shopping experience over ieder kanaal brengen.

Dus hoe zorg je ervoor dat je geen verkopen gaat missen tijdens het drukke hoogseizoen? Breng je lessen van de vorige lockdown in de praktijk, duik in je data en benut de kansen die marktplaatsen zoals Amazon en bol.com je bieden. Partijen als deze hebben logistieke processen al op orde en nemen de volledige klantenservice voor je uit handen. En niet onbelangrijk, je kunt je assortiment snel online zetten en verkopen. Houd je de touwtjes toch liever zelf in handen, zorg dan dat je klantenservice paraat staat, je logistiek op orde is en je website schaalbaar voor drukkere periodes als de Mega Peak. Door extra focus te leggen op deze punten zul je uiteindelijk de ultieme customer experience kunnen bieden over ieder kanaal!

Mega Peak Report
In September 2020 zijn 2.500 consumenten in het VK ondervraagd over hun plannen om te shoppen tijdens kortingsacties in het laatste kwartaal van dit jaar. De impact van COVID-19 en andere externe factoren zijn in de resultaten meegenomen. Download ons nieuwste rapport voor meer interessante inzichten.

Download rapport