Blogbericht - Robbin Lenior, Nov 6 2019

Isero verbetert efficiëntie op de werkvloer met user centered eCommerce oplossing

Isero verbetert efficiëntie op de werkvloer met user centered eCommerce oplossing

Snel je barcodes scannen in de hectiek van het magazijn. Isero geeft haar klanten de flexibiliteit om op de werkvloer binnen enkele seconden diverse producten te scannen en direct online te bestellen met de smartphone.

Isero is de meest gespecialiseerde ijzerwaren groothandel én dienstverlener voor bouwprofessionals en technische diensten. De organisatie is onder andere gespecialiseerd in hang- en sluitwerk, gereedschap, ijzerwaren, bevestigingsmiddelen, persoonlijke beschermingsmiddelen en werkkleding.

Stel je eens voor: je bent als werknemer bij een bouwbedrijf verantwoordelijk voor de volledige inkoop van materialen. De druk ligt hoog omdat andere collega's afhankelijk zijn van jouw werk. In een haastige omgeving moet jij ervoor zorgen dat de voorraad up-to-date blijft en alle materialen op tijd binnen zijn zodat de bouw geen vertraging oploopt. Om die reden heeft Isero in het verleden de 'laserscan applicatie' ontwikkeld. Een tool waarmee magazijnmedewerkers met de smartphone camera gemakkelijk producten kunnen bestellen en hun voorraden aanvullen.

Het scannen van de producten met de smartphone camera nam voor de magazijnmedewerkers echter te veel tijd in beslag. Na een gebruikersonderzoek van deze applicatie ontdekten de CX-experts van Wunderman Thompson Commerce dat de gemiddelde duur voor het bestellen van één product wel 4 tot 6 seconden bedroeg. Dit kwam de werkefficiëntie niet ten goede.

Dit was voor de designers een goed startpunt om onderzoek te doen naar de gebruiker en zijn of haar context. Met behulp van meerdere inzichten uit het gebruikersonderzoek is uiteindelijk vanuit de mobile-first gedachte een oplossing ontworpen om efficiëntie te verhogen voor het scannen van producten en deze direct toe te voegen aan de winkelmand.

Door een bluetooth laserscanner, smartphone en vernieuwde Isero applicatie samen te laten werken, kunnen gebruikers van Isero applicatie nu binnen 3 à 4 seconden wel tien barcodes scannen. Het resultaat: meer efficiëntie, tevreden klanten en geen vertraging op de werkvloer.