Blogbericht - Evelien Mulder , Jul 3 2019

Zijn Nederlandse consumenten klaar voor Social Commerce?

Zijn Nederlandse consumenten klaar voor Social Commerce?

Social Media wordt voornamelijk gebruikt voor het creëren van bekendheid, om consumenten bij hun diensten te betrekken, om content te delen en om verkeer naar de website te sturen. Toch kunnen kanalen zoals Instagram, Facebook, LinkedIn en Pinterest ook worden ingezet als verkoopkanaal. De 'buy button' op Facebook en Instagram Checkout geven Amerikaanse consumenten de mogelijkheid om producten te kopen binnen de social media platformen. Social commerce is het verkopen van producten via social media platformen. Vaak wordt het gezien als een combinatie tussen social media en eCommerce. Inmiddels kunnen we dus wel stellen dat Social Commerce geen toekomst meer is, maar een hedendaags fenomeen. Social commerce daagt retailers en merken uit om de rol van Social Media opnieuw in te richten.

We verwachten steeds meer van onze eCommerce-ervaring. Consumenten willen de sociale media platformen niet verlaten om op een externe website een aankoop te doen. Ze verwachten een naadloze aansluiting tussen social media en een webshop. Eigenlijk willen consumenten het maximale eruit halen met de minste inspanning. Toch worden consumenten bij veel retailers en merken nog steeds 'weggestuurd' van social media. Social commerce gaat hier verandering in brengen. Consumenten kunnen direct hun aankopen doen via Facebook of Instagram en ze hoeven het kanaal niet te verlaten. Bovendien is het ook nog makkelijker, dus er is een grote kans dat consumenten sneller een aankoop doen.

Van inspiratie naar aankoop

Social media weten Nederlandse online shoppers goed te inspireren. In het rapport De Klant van de Toekomst 2019 geeft maar liefst 37% van alle online shoppers aan in de customer journey geïnspireerd te raken door social media. De populariteit stijgt voor dit inspiratiekanaal, want vorig jaar lag het percentage aanzienlijk lager. Vooral voor Generatie Z is social media een belangrijk inspiratiekanaal. Ruim 47% van deze generatie kijkt op social media om inspiratie op te doen. Maar ook alle andere generaties gebruiken het voor inspiratie. Ook reviews lezen op social media als inspiratie is geliefd. Social commerce verkleint de afstand tussen inspiratie en aankopen en verkleint de customer journey naar slechts enkele seconden. Op het moment dat consumenten inspiratie op doen, kunnen ze ook direct de beslissing nemen.

Simpele e-commerce strategie is niet genoeg

Dit nieuwe fenomeen betekent voor retailers en merken dat ze niet alleen maar kunnen bezitten over een reguliere webshop om hun producten te verkopen. Ze moeten ook de sociale platformen overspoelen met producten. Social media wordt de online marketplace van de toekomst. Het zou ook zelfs zo kunnen zijn dat er merken ontstaan die alleen gaan verkopen via social media, net als sommige merken dat alleen doen op Amazon. Retailers en merken moeten ook nog een ander kanaal opnemen in hun eCommercestrategie en hun social mediastrategie uitbreiden, wat kan leiden tot een extra kostenpost. Bovenop investeringen in marketing en reclame, moet je namelijk ook nog betalen om te kunnen verkopen op social media platformen. Maar met drie miljard gebruikers over de hele wereld kunnen merken en retailers social commerce niet meer gewoon negeren, ook al is het een uitdaging.

Kansen voor retailers en merken

Social commerce heeft veel voordelen voor retailers en merken. Je vermindert de verwarring voor de consument en de kans dat ze het winkelmandje vol achterlaten wordt kleiner. Daarnaast kun je je consumenten ook een perfecte overal experience bieden. Dezelfde perfecte standaard die Amazon heeft neergezet. Je kunt daar zijn op het moment dat de consument jouw product het liefst zou kopen.

"Retailers en merken moeten de customer journey en social mediastrategie uitbreiden met de mogelijkheid dat je er direct producten kunt bestellen."

Ondanks dat social commerce nog in de beginfase zit, zijn de technologie en de mogelijkheden er. Laat social commerce nou precies de begin-tot-eind aankoopervaring zijn die online shoppers graag willen. Dit maakt het de perfecte mogelijkheid voor retailers en merken om hierin te stappen. Het is zelfs een gemiste kans als je ze wegstuurt op het moment dat ze jouw product het liefst willen kopen. Je wil toch voorkomen dat ze een vol winkelmandje eenzaam achterlaten. Ga als retailer of merk nu aan de slag met social commerce en maak van dit kanaal een omzetmachine, want Nederlandse consumenten zijn er klaar voor!

Klant van de Toekomst 2019