De groothandel met oog voor het gemak van de B2B klant

Over Isero
Isero is een gespecialiseerde ijzerwarengroothandel en dienstverlener op het gebied van hang- en sluitwerk, gereedschap, ijzerwaren en bevestigingsmiddelen, en werkkleding en persoonlijke beschermingsmiddelen. De organisatieis onderdeel van Grafton Group plc en telt in Nederland 62 vestigingen van waaruit voornamelijk wordt gericht op bouwprofessionals en technische diensten. De online shop van Isero wordt gezien als één kanaal ter aanvulling van de fysieke winkels.

De uitdaging
In het verleden beschikte Isero over meerdere webshops voor de verschillende labels waarmee Isero actief was in de markt. De uitdaging van deze case lag in het opzetten van één webshop die op een gebruiksvriendelijke manier verschillende doelgroepen bedient en volledig geïntegreerd is in het ERP-systeem. Daarnaast moet de webshop dienen als klantportaal en als corporate website.

De doelgroep van Isero is zeer divers van kleine zelfstandige timmerman of aannemer tot landelijke bouwondernemingen. Voor de kleinere ondernemer had Isero de wens om een online platform te realiseren ter verbetering van de service en klantgerichtheid. Buiten openingstijden van de vestigingen moeten deze klanten niet enkel hun bestellingen kunnen plaatsen, maar ook de voorraad op de voor hen relevante vestiging, bestelstatus, facturen en betalingen via het online platform.

Ook voor de grote bouwondernemingen had Isero de wens om de service en klantgerichtheid te verbeteren. Deze klanten stellen weer andere eisen aan de webshop van de leverancier, zoals order- en budgetmanagement en koppelingen met eigen ERP systemen. Het was daarom aan het team van Wunderman Thompson Commerce om een multifunctioneel platform te ontwikkelen.

Het resultaat
De experts van Wunderman Thompson Commerce zijn in 2018 aan de slag gegaan. met als doel om voor Isero een nieuw eCommerce platform op basis van Intershop neer te zetten voor een verbeterde positie binnen de B2B eCommerce markt.

Voor zowel de kleine als grote ondernemer is het nieuwe kanaal een enorme verbetering ten opzichte van de oude webshops. De klanten van Isero kunnen nu op een gebruiksvriendelijke manier het assortiment inzien, de vestigingsvoorraad bekijken, chatten met een medewerker van Isero en aankopen doen.

Door de volledige integratie met het ERP-systeem wordt de servicedesk van Isero minder belast. Daarnaast hebben de klanten een plek waar ze 24/7 informatie op kunnen vragen. Via het klantportaal kunnen facturen de status van een bestelling direct worden ingezien.

De grote klanten zijn in hun behoeften voorzien om vanuit de eigen inkoopsystemen aankopen te doen. Om dit mogelijk te maken is er een OCI integratie ontwikkeld op basis van de HTML en cXML standaard. Ook kunnen deze klanten een eigen productassortiment samenstellen, gebruikers in de organisatie beheren en verschillende rechten of een budget toewijzen.

Daarnaast heeft Wunderman Thompson Commerce een app gebouwd met alle functionaliteiten van de webshop. Het unieke aan deze app is de barcode scan-functionaliteit. Dit maakt het voor de klanten eenvoudig om in een vestiging of op de bouwlocatie een barcode van een artikel te scannen met de smartphone, in de winkelwagen te plaatsen en te bestellen zonder papierwerk of andere vertragende factoren.

Het online klantenbestand van Isero groeit en Wunderman Thompson Commerce werkt nu op basis van een DevOps agreement samen met Isero voor de maintenance, live incidenten en de development van nieuwe features. De volgende stap voor deze samenwerking is meer focus te leggen op de optimalisatie van de customer en user experience en het verder uitbouwen van de interfaces tussen Isero en het Intershop platform.

Het moderne en huidige online platform van Isero wordt gehost in de Amazon Cloud. Het vraagt minder onderhoud en biedt veel meer groeimogelijkheden voor Isero als belangrijke speler in de B2B markt.