Blogbericht - Evelien Mulder , Nov 5 2018

Black Friday in Ecommerce

Black Friday in Ecommerce

Op 23 november 2018 is het dit jaar weer zo ver: Black Friday. Hiermee is de zomer officieel voorbij en krijgt de sfeervolle feestperiode het startsein. Black Friday is maar vier weken verwijderd van Kerst. De kerstboom krijgt een plek in huis en donkere maanden worden opgevrolijkt met sierlijke kerstverlichting. Voor veel consumenten is het ook het moment om kerstcadeaus te kopen. En welke dag is hier nou het meest geschikt voor? Black Friday!

Black Friday is een dag waarop veel retailers en merken producten in de aanbieding doen. Deze aanbiedingen gelden vaak alleen op deze dag en zijn uitzonderlijk hoog. Het is van oorsprong een Amerikaanse dag en is altijd de dag na de feestdag Thankgiving. Ondanks dat het geen officiele vrije dag is, zijn bijna alle Amerikanen vrij. Dit levert veel drukte op in de winkels. Sommige Amerikanen proberen al dagen voor Black Friday een plekje te bemachtigen om zo als eerste bij de aanbiedingen te zijn.

Maar deze dag is niet alleen belangrijk voor Amerikanen. Inmiddels is Black Friday ook overgewaaid naar Europa. Het is een begrip in Groot-Brittannië en Nederland, maar ook in andere Europese landen. Veel grote Nederlandse retailers hebben speciale aanbiedingen en veel winkels zijn deze dag langer of eerder geopend. Er wordt verwacht dat alleen al de Britse consumenten iets meer dan 4 miljard euro gaan uitgeven Black Friday 2018. 47% van dit bedrag wordt online besteed. Ook in Nederland wordt verwacht dat veel consumenten hun cadeaus voor de feestdagen gaan kopen op Black Friday.

Deze grote hoeveelheid online bestellingen zorgt ervoor dat de websites van retailers en merken een grote hoeveelheid bezoekers aan moeten kunnen. Iedereen wil van die aanbiedingen profiteren op hetzelfde moment. Dit wordt ook wel Peak Trading genoemd. Een grote hoeveelheid mensen die op een specifiek tijdstip op jouw website komt. Kan de website deze grote hoeveelheid bezoekers in één keer niet aan, dan gaat de website slomer laden of kan het zelfs gebeuren dat die helemaal niet laad. Dit kan ervoor zorgen dat consumenten bij je weglopen.

De aanbiedingen gelden allang niet meer alleen op Black Friday. Vaak worden deze aanbiedingen verspreid in het weekend, met Cyber Monday als extra online feestdag. Toch betekent dit niet dat de bezoekers verspreid komen. Er zullen nog steeds momenten zijn waarop de bezoekers allemaal op hetzelfde moment de website bezoeken. Bijvoorbeeld wanneer je een e-mail uitstuurt met exclusieve aanbiedingen of wanneer er in de fysieke winkel iets plaatsvindt. Het Peak Trading moment blijft dus het hele weekend aan de gang.

Ook de voorraad van de webwinkel speelt een belangrijke rol. Verschillende retailers zagen afgelopen Black Friday hun voorraad te vroeg slinken. Daarnaast werden in de periode voor Black Friday diverse verlaten winkelmandjes gespot. Consumenten besloten te wachten op de deals van Black Friday. Dit legt een enorme druk op de productdatabase, de winkelmandjes van de website en het check-outproces. Deze factoren moeten ook meegenomen worden in de Peak Trading planning.

Black Friday is dus meer dan alleen komen met goede aanbiedingen. Je moet de koopjesjager ook voor en na dit cyber weekend over de streep trekken!

Download Black Friday Playbook