Blogbericht - Hugh Fletcher, Jan 15 2019

Dit zijn de punten waarop Amazon te kort schiet

Dit zijn de punten waarop Amazon te kort schiet

Amazon is ’s werelds grootste online retailer en sinds januari 2019 officieel het grootste bedrijf ter wereld. Een grote mijlpaal voor de, van origine, boekenwinkel die al een hele tijd probeert om Microsoft van deze troon te stoten.

Dus ja, we kunnen er niet omheen dat Amazon nu al een heel goed jaar heeft gedraaid. Er is zelfs geen twijfel mogelijk dat deze grote storende factor in de retail en internetbranche de gewoontes van de gemiddelde online shopper voor altijd heeft veranderd.

Toch is Amazon niet perfect
Het succes van Amazon is vooral gebaseerd op prijs en gemak. Wanneer je goedkope productprijzen biedt in combinatie met flexibele leveropties kun je gemakkelijk veel zieltjes winnen. Maar er is ook een keerzijde van de medaille.

Om dat te onderzoeken hebben we een survey onder online shoppers gehouden waarin we onder andere gevraagd hebben waarom mensen juist niet bij Amazon kopen. Uit de resultaten is gebleken dat er nog genoeg punten zijn waar de diensten van Amazon erbij in schieten. Dit biedt kansen voor slimme concurrenten (grote en kleine) om wat marktaandeel terug te winnen.

Wat kan Amazon niet?
Uit onze survey kwam het volgende naar voren:

  • Amazon kan niet altijd de laatste prijs bieden.
  • Amazon kan geen goede gepersonaliseerde services bieden./li>
  • Amazon kan geen in-store experience bieden zoals fysieke winkels dat wel kunnen.
  • Amazon is niet de winkel om specialistische of niche producten te kopen.
  • Amazon heeft geen sterk loyaliteitsprogramma
  • Amazon kan niet altijd de beste leveringsopties bieden

Amazon kan niet altijd de laagste prijs bieden
Ondanks dat het bieden van de laagste prijs een van Amazon’s grootste unique selling points is, geeft 46% van de respondenten aan dat ze een product liever ergens anders kopen als het daar goedkoper wordt aangeboden. Dit is niet altijd zo geweest en je hebt vast gemerkt dat Amazon niet altijd meer zo voordelig is als voorheen. Er is in het assortiment van Amazon namelijk plaats gemaakt voor derde partijen die producten aanbieden waar meer marge op zit.

Amazon kan geen goede gepersonaliseerde services bieden
Eigenlijk is retail reus Amazon allesbehalve persoonlijk. Dit ondanks het feit dat Amazon momenteel stevig investeert en probeert om de marketing- en zoekfunctionaliteiten voor haar gebruikers te personaliseren. Het is voor veel kopers toch niet hetzelfde als shoppen bij kleinere partijen of in de grote winkelstraat.

Amazon kan geen in-store experience bieden zoals fysieke winkels dat wel kunnen
Niet ieder product is ideaal om online te kopen. Daarbij komt kijken dat online shoppers – voornamelijk Millennials – vaak de voorkeur geven aan een in-store experience. Vooral als het gaat om luxegoederen en modeartikelen.

Hoewel Amazon hiertoe een indrukwekkende eerste stap heeft gezet met de fysieke winkels onder het nieuwe label Amazon Go, wordt de grote retailer door consumenten nog steeds vooral gezien als online speler in de markt.

Amazon is niet de winkel om specialistische of niche producten te kopen
22% van de respondenten uit onze survey geeft aan liever ergens anders te shoppen voor specialistische of niche producten omdat Amazon het waarschijnlijk niet aanbiedt. Dit biedt grote kansen voor kleinere, specialistische retailers die vooral gepersonaliseerde items bieden.

Amazon heeft geen sterk loyaliteitsprogramma
Een kwart van de respondenten uit ons onderzoek gaf aan dat andere retailers veel aantrekkelijkere loyaliteitsprogramma’s bieden dan Amazon. Aan de andere kant kun je zeggen dat Amazon Prime een van ’s werelds krachtigste loyaliteitsprogramma’s ter wereld is.

Amazon kan niet altijd de beste leveringsopties bieden
Ja, het is waar dat Amazon pionier is in drone-delivery en ‘same day delivery’. Toch hebben veel mensen ondervonden dat Amazon niet altijd even consistent is in het nakomen van hun beloftes. Er zijn veel klachten over vertraagde Amazon Prime leveringen, die in 2018 vooral op social media werden geuit.

#WACD (What Amazon Can’t Do) is nu een officiële hashtag – en een reminder dat er potentie is voor andere merken en retailers om in te spelen op de punten waar Amazon te kort schiet.

De marketplace experts van Wunderman Thompson Commerce adviseren merken en retailers over hoe je het beste met Amazon kunt concurreren. Met onze marketplace best practices hebben we ook al honderden bedrijven geholpen om te verkopen op Amazon en daarmee meer omzet te halen.

Meer weten over onze Amazon Strategy Services?