Persbericht

Online shopping staat op het punt de fysieke winkelstraat te passeren

Online shopping staat op het punt de fysieke winkelstraat te passeren

Uit onderzoek onder bijna 30.000 consumenten in binnen- en buitenland blijkt dat bijna 42% van de online bestedingen wereldwijd via online marktplaatsen als Amazon en bol.com verloopt.

Amsterdam, Nederland – 7 juli 2021: Ondanks de versoepelingen rondom de COVID-19 maatregelen staat online shopping op het punt de fysieke winkelstraat te passeren qua wereldwijde bestedingen. Dit is te lezen in het nieuwe Future Shopper 2021 rapport (De Klant van de Toekomst), een onderzoek onder bijna 30.000 consumenten uit 17 verschillende markten.

Meer dan 72% van de consumenten zegt dat online shoppen voor hun de “levenslijn” was tijdens de pandemie. Bijna driekwart (73%) geeft aan dat eCommerce een nog belangrijkere rol gaat spelen in 2021. Een andere interessante factor is dat 60% van onze respondenten zich in deze tijd comfortabeler dan ooit voelt bij het gebruik van digitale technologieën.

Marktplaatsen hebben ten tijde van COVID-19 de grootste slag gemaakt als online verkoopkanaal. Wereldwijd ging maar liefst 42%van alle online bestedingen via marktplaatsen als Amazon, Alibaba, JD.com, Mercado Libre, bol.com en eBay. Hoewel de dominantie van deze platformen voor sommige retailers angstaanjagend is, lijken de meeste consumenten zich geen zorgen te maken. Tweederde van de ondervraagden (64%) zou namelijk in de toekomst het liefst alles via een retailer of online marktplaats kopen.

Toch lijkt het erop dat de grote retailreuzen als Amazon niet de hele markt naar hun hand kunnen zetten. Meer dan de helft van de online shoppers wereldwijd (56%) steunt het voorstel om platformen als Amazon meer belasting te laten betalen. In het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten loopt dit aantal zelfs op tot rond de 70% van de online shoppers.

Nils Kijkuit, Commercial Director Wunderman Thompson Commerce EMEA: “eCommerce kan niet langer worden gezien als een extra verkoopkanaal. Consumenten hebben duidelijk laten zien dat zij in de toekomst vooral online zullen shoppen. Het is niet voor niets dat er veel schrijnende verhalen zijn te lezen over bedrijven die aan de rand van faillissement staan omdat ze niet op tijd hebben geïnvesteerd in de verschuiving van offline naar online.”

Hoewel Amazon in de westerse markt vooral de grootste lijkt, is het in Nederland nog altijd marktplaats bol.com die de scepter zwaait. Al zal deze trend in de toekomst afnemen nu Amazon ook in Nederland steeds meer marktaandeel pakt. Ook in de Latijns Amerikaanse markt is niet Amazon maar Mercado Libre de grootste online marktplaats. Aan de andere kant worden retailreuzen als Amazon geconfronteerd met een toenemende druk van consumenten om ethischer om te gaan met concurrenten die investeren in hun eigen D2C-

aanbod, online marktplaatsen, innovaties en social media platformen. Koppel deze trend aan een verzwakte merkloyaliteit door COVID-19 en de bestaande uitdagingen in de sector, en je zult zien dat het niet langer voldoende is om een positieve ROI op lange termijn te behalen met een online aanbod op slechts twee verkoopkanalen.

Ondanks de onverminderde opkomst van eCommerce en de terughoudendheid om weer te shoppen in de fysieke winkelstraat - 41% van de consumenten geeft aan het toch best spannend te vinden om in deze tijd weer te gaan shoppen in fysieke winkels, ten opzichte van 48% in 2020 – blijkt uit ons onderzoek dat fysieke winkels altijd zullen blijven bestaan. De oplossing ligt dus bij een omnichannel aanpak voor merken en retailers.

Bovendien geeft tweederde (64%) van de consumenten aan liever te kopen bij merken die zowel online als offline in de fysieke winkelstraat zichtbaar zijn, terwijl 59% van de consumenten graag een naadloze communicatiestrategie van merken over diverse kanalen ziet. Bijna driekwart (73%) van de consumenten geeft aan meer te verwachten van merken en retailers op het gebied van productaanbod, service en shopping experience.

Merken en retailers moeten dus via meerdere online verkoopkanalen gaan opereren om ook in de toekomst aan de eisen en verwachtingen van de consument te voldoen. Vooral social commerce gaat hier een grote rol in spelen. Het is niet voor niets dat in de huidige markt 44% van de wereldwijde online consumenten al eens een aankoop heeft gedaan via social commerce. Meer dan de helft van deze groep (56%) is van plan dit in de toekomst vaker te doen.

“We staan aan het begin van een tijdperk met een meer divers online aanbod waarin online marktplaatsen, D2C-kanalen en social commerce een sleutelrol zullen spelen. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat deze complexe online channel mix geintegreerd wordt in hun totale distributiestrategie . Dus zowel digitaal als in de fysieke winkelstraat je zaken voor elkaar hebben. Alleen dat is de manier om ook in de toekomst succesvol te zijn.” Aldus Nils Kijkuit.