Marco Flapper

Director of Customer Experience & Data, EMEA, Nederland

Met meer dan 20 jaar ervaring in eCommerce, ben ik in staat onze klanten te helpen met een breed scala van vraagstukken rondom eCommerce. De laatste jaren heb ik mij, samen met mijn team van specialisten, gericht op het realiseren en optimaliseren van een perfecte customer experience voor de klant van de klant. In food, retail en B2B.

Hierbij gaan we uit van de strategie van een bedrijf en vertalen dit in concrete cases die we kunnen realiseren en experimenteren. Dit alles gebaseerd op datagedreven development; alles wat we doen wordt op basis van data onderbouwd. De combinatie van data, creativiteit en techniek en dit inzetten om commercieel succesvol te zijn, is iets waar ik elke dag aan werk.

De laatste tijd kunnen we gave dingen realiseren zoals een gepersonaliseerde experience door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie en machine learning. Ook werken we aan nieuwe interfaces zoals spraakgestuurde zoekmachines. Mooi om te zien dat we al deze nieuwe ontwikkelingen effectief kunnen inzetten voor onze klanten.

Volg Marco